Stížnosti

Chceme zajistit, aby každý hráč měl možnost podat stížnost, pokud není spokojen s naší službou. Postup řešení stížností v Allyspin Casino je navržen tak, aby byl transparentní, spravedlivý a efektivní. Tato stránka vás provede všemi kroky, které můžete podniknout, pokud máte problém.

Běžné důvody pro podání stížnosti

Stížnosti se nejčastěji týkají následujících oblastí: problémy s výplatou výher, otázky týkající se bonusů a jejich podmínek, blokování účtu, technické chyby v herním prostředí, nesprávné zaúčtování sázek nebo vkladů a problémy s ověřením identity.

Postup řešení stížnosti

Řešení stížnosti probíhá v několika krocích. Nejdříve se obraťte na náš tým podpory, poté můžete podat formální stížnost, a pokud nebudete spokojeni, máte možnost eskalace na vyšší úroveň nebo na nezávislý arbitráž.

Krok 1: Kontakt se živou podporou

Pokud máte problém, nejrychlejší řešení je kontaktovat náš tým přes živý chat. Jsme dostupní 24/7 a naši operátoři se vám snaží odpovědět do 5 minut. Můžete se také obrátit na e-mail podpory. Mnoho problémů se řeší již v tomto stadiu.

Krok 2: Formální stížnost

Pokud vám živý chat nepomohl, můžete podat formální stížnost. Odešlete e-mail na adresu určenou pro stížnosti s následujícími informacemi:

Vaše uživatelské jméno a e-mailová adresa
Datum a čas, kdy k problému došlo
Podrobný popis problému a toho, co se stalo
ID transakce nebo ID sázky, pokud je relevantní
Screenshoty nebo další důkazy, které podpořují vaši stížnost
Jaké řešení očekáváte

Vaši stížnost prověříme a odpovíme vám do 7 pracovních dní.

Krok 3: Eskalace na vedoucího oddělení péče o zákazníky

Pokud nejste spokojeni s odpovědí z kroku 2, můžete požádat o eskalaci na vedoucího oddělení péče o zákazníky. Tato osoba provede nezávislé přezkoumání vaší stížnosti. Odpověď obdržíte do 14 pracovních dní.

Krok 4: Nezávislý arbitráž (ADR)

Pokud se stále necítíte spravedlivě vyřešeni, máte právo obrátit se na nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů. Allyspin Casino je regulován Anjouan Gaming Authority pod licencí ALSI-202411077-FI2. Můžete se obrátit na příslušný arbitráž orgán, který posoudí váš případ objektivně.

Krok 5: Kontakt na regulátor

Jako poslední možnost se můžete obrátit na Anjouan Gaming Authority, která vydala naši licenci. Regulátor může zasáhnout, pokud si myslíte, že jsme porušili podmínky naší licence.

Naše závazky

Zavazujeme se, že všechny stížnosti budeme řešit důvěrně a bez diskriminace. Vaše osobní údaje budou chráněny a nebudou sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu. Nezavádíme retroaktivní sankce za podání stížnosti – vaše právo stěžovat si je chráněno a nebude mít negativní dopad na váš účet.

Často kladené otázky

Jak dlouho trvá řešení stížnosti? Odpověď z podpory obdržíte do 7 pracovních dní, eskalace trvá až 14 dní.
Může být můj účet uzavřen za podání stížnosti? Ne, absolutně ne. Máte právo stěžovat si bez obav z trestů.
Co když si myslím, že rozhodnutí není spravedlivé? Můžete požádat o eskalaci na vedoucího oddělení nebo se obrátit na nezávislý arbitráž.
Jaké informace bych měl/a poskytnout? Uživatelské jméno, datum problému, podrobný popis, ID transakce a screenshoty.
Je řešení stížnosti zdarma? Ano, řešení stížnosti je pro vás zcela zdarma.

Pokud máte další otázky, kontaktujte náš tým přes Allyspin Casino login nebo se obraťte na podporu dostupnou 24/7.